häufig gestellten Fragen

Wenn die FAQ Ihre Frage nicht beantwortet haben, kontaktieren Sie uns bitte über Kontaktformular oder telefonisch bei der 09 72 68 11 25.

Bitte kontaktieren Sie uns über Websites oder Geschäftspartner, die Produkte aus unserem Sortiment anbieten. Wir nehmen uns die Zeit, Ihnen zu antworten und Sie zu beraten.

Um die Verfügbarkeit eines Produkts zu erfahren, teilen Sie uns bitte die betreffende(n) Referenz(en) über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 09 72 68 11 25 mit.

Sie können unsere Produkte erwerben, indem Sie sich direkt über das Kontaktformular oder telefonisch unter 09 72 68 11 25 an unsere Verkaufsabteilung wenden. Sie können auch unser Händlernetz konsultieren, um die Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden. Diese beiden Möglichkeiten bieten Ihnen die Garantie für den Kauf unserer Produkte mit der passenden Beratung für jeden Einsatzzweck.

Die Lieferzeiten sind in der Größentabelle in folgender Form angegeben: „Auf Lager – Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen“.

Die Wathosen und Wathosen der PROS-Reihe werden aus hochwertigen Materialien hergestellt. Es wird jedoch empfohlen, diese Pflegehinweise während der gesamten Lebensdauer des Produkts zu befolgen: Lesen Sie die Pflegehinweise (in Kürze verfügbar).

Unsere Logistikabteilung tut alles, um Ihre Produkte so schnell wie möglich zu liefern. Die geltenden Verfahren erlauben es uns nicht, Ihre Adresse oder Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie sie bestätigt haben.

Um eine möglichst kurze Lieferzeit zu gewährleisten, werden Ihre Bestellungen bereits bei der Validierung berücksichtigt. Nach der Bestätigung können sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Im Hinblick auf Ihr Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte an unsere Lager zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde (nach Erhalt Ihres Bestellformulars), erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie den Preisen und Geschäftsbedingungen. Alle Informationen zu Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sollten Sie keine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellungen per Banküberweisung oder per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa oder Mastercard) zu bezahlen. Für Auslandsüberweisungen können von Ihrer Bank zusätzliche Gebühren anfallen. Die Zahlung per Kreditkarte ist durch das Stripe-Modul absolut sicher.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Bank die Überweisung nicht blockiert hat. Bitte überprüfen Sie, ob die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum korrekt sind. Aus Sicherheitsgründen hat unser Kundenservice keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten, kann Sie aber dennoch beraten.

Ihre Rechnung wird erstellt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Es enthält die Rechnungsinformationen, die Sie bei der Bestellung oder Kontoeröffnung angegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Informationen gültig sind, da sie nachträglich nicht mehr geändert werden können. Sobald die Bestellung berücksichtigt wurde, kann keine Änderung der Rechnung mehr vorgenommen werden.

Sollte sich Ihre Lieferung verspäten, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung. Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen für Ihre Bestellung sowie den Tracking-Link per E-Mail.

Ja, die Bestellung kann an die Adresse versendet werden, die Sie bei der Bestellung bestätigen. Wir verknüpfen möglicherweise mehrere Adressen mit Ihrem Konto und verfügen über separate Versand- und Rechnungsadressen. Wir bieten unseren Händlern auch die Möglichkeit, ihre Bestellungen mit der Veröffentlichung eines neutralen „Lieferscheins“ direkt an die Adressen ihrer Kunden zu versenden.

Sie werden umgehend informiert, wenn Ihre Bestellung das Lager verlässt. Es werden Ihnen zwei E-Mails zugesandt. Eine E-Mail mit Ihrem Lieferschein und eine E-Mail mit Ihrer Rechnung.

Sie können die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung anfordern, indem Sie sich an unsere Vertriebsabteilung wenden. Mithilfe dieser Sendungsverfolgungsnummer erfahren Sie den Status Ihrer Bestellung beim Lieferdienst.